O nás

Ako Čistý Ťah vznikol

Čistý Ťah začínal v roku 2017 v Trenčíne, keď sa Marek Holub rozhodol, že upratovacie služby v meste si zaslúžia iný prístup. Nie reťazec s anonymnou zmluvou a iným človekom pri každej návšteve, ale konkrétna partia ľudí, ktorí poznajú váš byt alebo kanceláriu a vedia, kde je ten problematický roh za radiátorom. Marek predtým niekoľko rokov pracoval pre logistickú firmu a zistil, že systematickosť, ktorú vyžaduje sklad, funguje rovnako dobre aj pri upratovaní. Priniesol si stamtiaľ zvyk písať si postupy doslova na papier, krok za krokom, a ten zvyk si uchoval dodnes.

Začínalo to tromi ľuďmi a jednou dodávkou. Dnes máme tím dvanástich stálych pracovníkov, dve vozidlá a sklad s materiálom na Považskej ulici. Trenčín zostáva naším hlavným terénom, ale pravidelne jazdíme aj do okolitých obcí, ako sú Trenčianska Teplá, Nemšová či Ilava.

Ľudia za firmou

Markovi pomáha od začiatku Simona Kováčová, ktorá má na starosti komunikáciu s klientmi a harmonogram zákaziek. Práve Simona zaviedla v roku 2019 systém, podľa ktorého ku každému pravidelnému klientovi chodí rovnaká dvojica pracovníkov. Znel to ako samozrejmosť, ale pred tým to tak nebežalo ani v Čistom Ťahu. Odkedy to funguje, klesli reklamácie na minimum, pretože ľudia, čo chodia opakovane do tých istých priestorov, si všimnú každú zmenu a vedia na ňu reagovať.

Ostatní v tíme sú zamestnanci na plný úväzok, nie brigádnici z agentúry. Nových kolegov učíme priamo pri práci, prvé dva týždne chodia vždy s niekym skúsenejším. Nestačí vedieť utierať prach. Treba vedieť, v akom poradí čistiť miestnosti, aby ste nerozvliekali špinu z chodby do obývačky, a treba vedieť, ktoré povrchy znášajú alkalické čistiace prostriedky a ktoré nie.

Čo a ako čistíme

Robíme bežné pravidelné upratovanie domácností aj kancelárií, ale aj jednorazové zákazky po rekonštrukcii alebo pred odovzdaním bytu. Ten druhý typ je fyzicky náročnejší, pretože stavebný prach sa dostáva doslova všade, vrátane priestoru medzi oknami a žalúziami alebo do ventilačných mriežok. Na takéto zákazky používame priemyselný vysávač s HEPA filtráciou a mikrovláknové utierky, ktoré zachytávajú jemné časti prachu lepšie ako bežné handry.

Na podlahy volíme prostriedky podľa materiálu. Inak sa staráme o laminát, inak o prírodný kameň, inak o vinyl. Chemikálie skladujeme oddelene podľa pH hodnoty a zásadné sú vždy označené, aby nedošlo k zámene. Zvlášť pri mramorových povrchoch treba dávať pozor na kyslé prostriedky, pretože povrch raz poškodený sa ťažko napravuje. Tieto veci nie sú tajnosť, len si ich treba pamätať a mať v tíme istú kultúru dôslednosti.

Kúpeľne a toalety dezinfikujeme prostriedkami na báze kyseliny citrónovej a chlóru v závislosti od miery znečistenia. Závesu v sprche si väčšina ľudí nevšíma, ale je to jedno z miest, kde sa usadzuje vodný kameň a plesne najrýchlejšie. Čistíme ho vždy ako súčasť kúpeľňového balíka, nie za príplatok.

Prečo práve Trenčín a okolie

Trenčín je dosť veľký na to, aby tu bol trvalý dopyt po profesionálnom upratovaní, a zároveň dosť malý na to, aby v ňom reputácia hrala skutočnú rolu. Ľudia sa tu poznajú, odporúčania fungujú rýchlo a rovnako rýchlo sa šíri aj negatívna skúsenosť. Pre nás je to dobrý motivátor robiť každú zákazku poctivo, aj keď ide o jednorazové vyčistenie starej garsónky pri sťahovaní.

Naše záväzky voči klientom

Každá zákazka začína krátkym obhliadnutím alebo aspoň podrobným telefonickým rozhovorom so Simonou. Chceme vedieť, aký typ podlahy máte, či máte doma zvieratá, či sú nejaké povrchy citlivé na určité prostriedky. Na základe toho navrhujeme rozsah práce a odhadneme čas. Cenu hovoríme vopred, bez skrytých položiek. Ak zákazka trvá dlhšie, než sme odhadli, cena sa nemení, pokiaľ sa nezmenilo aj zadanie.

Keby sa čokoľvek pokazilo alebo klient nebol spokojný, príde rovnaká dvojica do 48 hodín napraviť, čo treba. Takéto situácie nie sú časté, ale stávajú sa, a nás nezaujíma dohadovanie o tom, čia je to chyba. Zaujíma nás, aby boli priestory čisté a klient sa rád vrátil. Jednoducho tak.